델타 항공은 금요일에 시작된 Microsoft 와 관련된 주요 IT 중단에서 회복하기 위해 고군분투하면서 전례 없는 항공편 취소에 시달리고 있습니다 . 애틀랜타에 본사를 둔 이 항공사는 금요일부터 일요일까지 4,600편 이상의 항공편을 취소하여 다른 모든 항공사를 능가했으며 월요일 이른 아침까지 추가로 550편의 항공편을 취소해야 했는데, 이는 주요 운영의 15%에 해당합니다. 지속적인 중단으로 인해 델타는 일반적으로 높은 수준의 신뢰성과 정시성으로 주목을 받게 되었습니다.
Microsoft 도구 문제와 관련이 있는 것으로 알려진 IT 장애로 인해 공항에는 혼란이 발생했고 전 세계 여행객에게 상당한 지연이 발생했습니다. 델타 항공의 대응은 많은 경쟁사에 비해 현저히 느렸으며, 예를 들어 아메리칸 항공은 토요일까지 거의 정상적인 운항을 보고했습니다.
델타 항공의 CEO인 에드 바스티안은 피해를 입은 여행객들에게 사과를 하고, 상용 고객 마일리지를 보상으로 제공했습니다. 바스티안은 중단에 대한 성명에서 승객들이 겪고 있는 어려움을 인정하고 항공사가 이 문제를 해결하기 위해 부지런히 노력하고 있다고 확신시켰습니다. 바스티안은 “델타 항공은 전 세계를 연결하는 사업을 하고 있으며, 여행이 중단될 때 얼마나 어려운지 잘 알고 있습니다.”라고 말했습니다.
교통부 장관 피트 부티지그는 델타 항공의 상황 처리를 비판하며, 광범위한 고객 서비스 불만을 강조하고 항공사가 영향을 받은 여행객에게 신속한 환불과 적시 상환을 제공할 것을 요구했습니다. 이메일 성명에서 부티지그는 델타 항공이 적절한 고객 서비스 지원과 교란으로 인해 발생한 비용에 대한 상환을 제공해야 할 필요성을 강조했습니다.
Microsoft의 문제가 있는 업데이트와 관련된 IT 중단은 Delta의 운영에 심각한 영향을 미쳤으며, 영향을 받은 도구 중 하나는 전례 없는 양의 변경 사항을 관리하는 데 어려움을 겪은 승무원 추적 시스템이었습니다. 이 문제는 2022년 말에 Southwest Airlines가 겨울 날씨로 인해 지연이 길어졌을 때의 운영 문제와 비교되었습니다.
유나이티드 항공 도 일요일에 중단을 겪었는데, 항공편의 9%, 즉 약 260편이 취소되었습니다. 그러나 유나이티드의 중단은 델타의 지속적인 어려움에 비하면 덜 광범위했습니다. 소프트웨어 업데이트가 잘못되어 발생한 Microsoft 관련 IT 중단은 항공사뿐만 아니라 은행 및 의료 부문에도 영향을 미쳤습니다. 중단의 글로벌 규모는 상호 연결된 시스템의 취약성과 이러한 실패가 다양한 산업에 미칠 수 있는 연쇄 효과를 강조합니다.
델타 항공은 교대 근무를 대신할 승무원에게 추가 수당을 지급하고 일부 직원에게 개인 전화로 전화를 걸어 영향을 완화하기 위한 조치를 취했습니다. 이러한 노력에도 불구하고 여름철 성수기 중 하나에 수요가 많아 항공사가 영향을 받은 여행객을 즉시 재예약하는 데 어려움을 겪었습니다. 델타 항공이 복구 노력을 계속하는 동안 항공사는 대중과 규제 기관 모두로부터 계속 감시를 받고 있으며, 이러한 중단을 효과적으로 처리할 수 있는 능력과 승객 서비스 및 보상에 대한 의지에 대해 상당한 의문이 제기되고 있습니다.